Waar kunnen we je bij helpen?

Controleer de iOS instellingen:

iOS telefoon instellingen > EasyRit:

• Locatie: Altijd met “Exacte locatie” AAN

• Bluetooth: AAN

• Beweging en conditie: AAN

• Mobiele data: AAN

iOS telefoon bedieningspaneel (vanuit rechtsboven het scherm naar beneden slepen):

• Bluetooth: AAN

In de EasyRit app de volgende stappen nakijken:

1. Tracking scherm: blauwe knop “Voertuig Detectie”: AAN (zonder schuine streep)

2. Beacon in USB-poort steken, en stroom (voertuig motor starten): AAN

3. Account > Voertuigen > Auto details > Automatisering opties > EasyRit Beacon: app gaat zoeken en de beacon zou weergegeven moeten worden. Beacon selecteren en wordt gekoppeld, als de app een stap terug gaat en het Beacon nummer weergegeven wordt met een prullenbakje ernaast. 

Dat kan voorkomen als het gesprek niet direct wordt ontvangen via de carkit voertuig speakers (bluetooth-headset). Dit is een iOS instelling, volg deze iOS instructie om het audiopad van gesprekken in te stellen op 'bluetooth-headset'. 

Oproepen doorsturen en automatisch beantwoorden op de iPhone

Je kunt de audio van telefoongesprekken of FaceTime-gesprekken automatisch laten doorsturen naar de iPhone-luidspreker, een Bluetooth®-headset of je hoortoestel. Ook kun je iPhone oproepen automatisch na een bepaalde tijdsduur laten beantwoorden.

1. Tik in Instellingen  op 'Toegankelijkheid' > 'Aanraken' > 'Audiopad gesprekken' en kies een audiobestemming.

2. Tik op 'Automatisch beantwoorden', schakel 'Automatisch beantwoorden' in en stel vervolgens de tijdsduur in waarna de oproep moet worden beantwoord door op  of te tikken.

Tijdens een gesprek kun je het audiopad van je gehoorapparaat naar de luidspreker van de iPhone overschakelen door het gehoorapparaat van je oor te halen.

Controleer bij de iOS instellingen of de EasyRit app "Altijd" toegang heeft tot locaties.

Dit is afhankelijk van de gebruikswijze. Voeg je handmatig ritten toe, dan is er mogelijk sprake van een typefout in een van de voorgaande ritten. Ook is het mogelijk dat de automatische afstandberekening een andere route heeft berekend (snelste, langste, kortste route) dan hoe je gereden bent.

Als je gebruik maakt van (semi-automatische) Route Tracking en de ritafstand is structureel te hoog of te laag, dan kun je de app kalibreren op basis van je auto odometer (km-teller). Dit geldt ook voor automatische Voertuig Detectie.

In alle gevallen zijn ritten achteraf te corrigeren door deze via het Activiteit scherm te openen, aan te passen, en op te slaan.

Zorg er voor dat de juiste selectie ingevuld is, dat wil zeggen:

• Het juiste voertuig selecteren

• Bij Datum van moet de vanaf-datum ingevuld worden van de gewenste periode, en bij Datum t/m de meest recente datum.

Controleer eventueel of er ritten geregistreerd staan in de betreffende periode op betreffende voertuig.

Je kan gegevens exporteren via het online dashboard. Ga naar Mijn ritten en vervolgens naar Exporteren.

Ook via de app kun je een rapportage opmaken en ontvangen in je mailbox. Je treft deze functie op het Inzicht scherm.

Ga naar het hoofdscherm Route Tracking en activeer Voertuig Detectie met de blauwe knop.

Nog geen automatisering optie ingesteld? Ga naar [App > Account > Voertuigen > Details > Automatisering opties] en kies jouw favoriete optie.

Je kan de kilometervergoeding wijzigen via de instellingen op het online dashboard. Ook in de app kun je via [Account > Rapportage] de vergoeding wijzigen.

Bij [App > Voorkeuren > Route berekening] tref je relevante voorkeursinstellingen. Kies voor "Route opties op kaart weergeven". Je krijgt dan bij het berekenen van de ritafstand beschikbare routes te zien.

Er zijn verschillende manieren om je gebruikslicentie te vernieuwen:

Mijn EasyRit:

• Je kan hier je gebruikslicentie verlengen. Je treft deze pagina via het dashboard op Mijn EasyRit en links in het menu te klikken op Gebruikslicentie. Volg de stappen. 

Android:

• In de Android app via: Account > Gebruikslicentie > "Bekijk mijn account".

iOS:

• Het is helaas niet mogelijk om te verlengen via de iOS app. We verwijzen graag door naar Mijn EasyRit of naar een van de e-mailberichten.

EasyRit maakt gebruik van de betaaldiensten van Mollie. Je kan kiezen voor betaalmethoden zoals iDeal, CreditCard, SEPA overboeking, enzovoorts.

Je kan je persoonlijke gegevens eenvoudig wijzigen via het online dashboard. Gebruik onderstaande knop om door te gaan naar het online dashboard. Log in met je bestaande e-mailadres en wachtwoord (hetzelfde als de app). Op het "Account" scherm tref je jouw persoonlijke gegevens.

iOS

Zorg ervoor dat de iPhone een regulier bluetooth koppeling heeft met het voertuig (via iOS instellingen > Bluetooth). Zoek daarna in de EasyRit app naar dit bluetooth apparaat via [App > Account > Voertuigen > Details > Voertuig Bluetooth]. Elk voertuigenmerk hanteert een eigen methode om een bluetooth apparaat te koppelen. Het kan helpen door het voertuig mee te laten zoeken naar nieuwe apparaten terwijl EasyRit ook zoekt naar nieuwe apparaten.

Android

Zorg ervoor dat de Android telefoon een regulier bluetooth koppeling heeft met het voertuig (via Android instellingen > Bluetooth). Zoek daarna in de EasyRit app naar dit bluetooth apparaat via [App > Account > Voertuig Detectie]. Elk voertuigenmerk hanteert een eigen methode om een bluetooth apparaat te koppelen. Het kan helpen door het voertuig mee te laten zoeken naar nieuwe apparaten terwijl EasyRit ook zoekt naar nieuwe apparaten.

Op het online dashboard kun je eenvoudig je gebruikslicentie verlengen. Je treft deze pagina via het dashboard op Mijn EasyRit en links in het menu te klikken op Gebruikslicentie. Volg de stappen. Je aankoop is direct effectief, zodat je ongestoord door kan gaan met het gebruik van de apps.

Leuk dat je interesse hebt in EasyRit! In de app maak je eenvoudig je account aan. Je bent dan direct klaar voor je eerste rit. Download de app via de App Store of the Play Store.

Liever via de desktop? Dat kan ook, registreer hier je account. En download daarna de app via de App Store of the Play Store.

In de app tref je op het Toevoegen scherm, onder Opties, de mogelijkheid om een afwijkende route vast te stellen. Naast omrij-redenen zoals verkeersdrukte of wegwerkzaamheden, kun je ook een deel van de rit boeken als privé-omrij-km.

Je wordt hierbij geholpen door de app: de app laat de geregistreerde ritafstand en de verwachtte afstand zien, dus in één oogopslag zie je wat de omgereden afstand is geweest.

EasyRit werkt met e-mailadressen als unieke gebruikersnaam. Wijzig je e-mailadres eenvoudig via het online dashboard. Gebruik onderstaande knop om door te gaan naar het online dashboard. Log in met je bestaande e-mailadres en wachtwoord (hetzelfde als de app). Op het "Account" scherm tref je jouw e-mailadres.

Onze klantenservice doet er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zij streven ernaar binnen 2 werkdagen je bericht te beantwoorden. Vaak gaat het sneller, soms duurt het iets langer. Ook komt het wel eens voor dat antwoorden in de spambox terecht komen. 

Nadat je een aankoop hebt gedaan, ontvang je hier een digitale bevestiging van via e-mail. In die bevestiging staat een link die verwijst naar de digitale factuur. Mocht je deze mail kwijt zijn, dan kun je de factuur downloaden via het online Dashboard.

Als je EasyRit niet meer wenst te gebruiken, kun je je account verwijderen. Daarmee worden al jouw gegevens verwijderd, zoals persoonlijke gegevens, alle ritten van alle voertuigen, labels, favoriete ritten, adresboek items, etc. Je verwijdert je account via het online dashboard, volg onderstaande stappen:

1. Log in op het online dashboard met je bestaande e-mailadres en wachtwoord (hetzelfde als de app).

2. Klik op "Account" en vervolgens op "Verwijderen".

3. Lees over de consequenties en klik op "Akkoord" als je akkoord bent met de consequenties van het verwijderen van je account.

4. Je ontvangt een verificatie e-mailbericht. Klik op de link in het bericht.

5. Een nieuw scherm wordt geopend. Vul als laatste verificatie stap je wachtwoord in. Hierna worden je account en alle bijhorende gegevens definitief verwijderd.

Jazeker, je kunt je bestaande kilometeradministratie importeren met een .csv bestand.Volg de volgende stappen:

1. Log in op het online dashboard

2. Check of je een voertuig beschikbaar hebt. Je hebt een voertuig nodig om straks de import toe te wijzen aan een voertuig. We raden aan ritten op een nieuw (leeg) voertuig te importeren. Daarmee hou je de datasets gescheiden. Doe dit in elk geval om te testen. Want na het importeren zijn geïmporteerde ritten moeilijk te onderscheiden van bestaande ritten (zie stap 8). Maak een voertuig aan via Voertuigen.

3. Onder Mijn Ritten in het menu tref je "importeren". Download het voorbeeld-csv-bestand.

4. Knip en plak de gegevens in het voorbeeld .CSV bestand. Het is belangrijk dat je niets wijzigt qua kolommen indeling en benaming in het bestand. Plak de gegevens dus in de bestaande layout/indeling. De volgende cellen moeten gevuld zijn: datum, tijd, vertrekstand, aankomststand, vertreklocatie, aankomstlocatie, en categorie.

5. Zodra je het csv bestand hebt aangevuld met gegevens kunt je het bestand lokaal opslaan als .csv bestand.

6. Ga naar het Importeren scherm op het online dashboard, klik op "Bladeren", en selecteer het .csv bestand. Selecteer daarna het (test) voertuig en klik op "Import". 

7. De ritten worden geïmporteerd.

8. Check de uitkomst op het Mijn Ritten overzicht. Zijn de gegevens onherkenbaar? Dan ging er iets niets goed in het csv bestand. Check het formaat en de gegevens en probeer opnieuw. Als je in stap 2 een nieuw (test) voertuig had aangemaakt, dan kun je eenvoudig dit voertuig verwijderen. Daarmee verwijder je ook alle fout geimporteerde ritten.

Jazeker, dit is mogelijk op het Toevoegen scherm in de app:

• Begin- en eindlocatie invullen: tap op de vertreklocatie of bestemming knoppen. Gebruik het vergrootglas om te zoeken naar een locatie (adresboek, telefooncontacten, Google AutoComplete, etc) of gebruik de locatieknop om direct het adres van de huidige locatie in te vullen.

• Begin- en eindstand invullen: tap op het getal dat je wilt invullen of wijzigen. Je opent daarmee een nieuw scherm om de stand op te geven. Of corrigeer de weergegeven stand met de +/- knoppen.

Wil je nooit ritafstanden automatisch laten berekenen? Zet dit dan uit via: App > Account > Voorkeuren > Route berekening > "Ritafstand berekening" uitzetten.

De apps beschikken over een uitgebreide 'offline modus' waarmee je de meeste acties gewoon kunt uitvoeren. Sommige automatische acties zoals ritafstand berekening zullen niet mogelijk zijn, maar je kan in zo'n geval de afstand handmatig invullen. De app informeert je over de beschikbaarheid van een bepaalde actie. Zodra je weer online bent worden alle nieuwe gegevens gesynct met de cloud servers.

Het e-mailadres en wachtwoord moeten aan verschillende eisen voldoen, zoals een bepaalde volgorde van tekens (e-mailadres) en minimaal aantal verschillende tekens (wachtwoord). Wanneer het e-mailadres of wachtwoord niet voldoet aan deze eisen zal het worden geweigerd.

Het wachtwoord moet voldoen aan de volgende eisen: minimaal 8 karakters, minimaal één hoofdletter en één kleine letter, minimaal één cijfer, minimaal één speciaal karakter: ? ! @ $ % ^ & * - _ ( ) [ ].

Ook mogen e-mailadressen maar één keer voorkomen in ons systemen. Wordt jouw e-mailadres geweigerd, dan bestaat er een kans dat er al een account bestaat met het e-mailadres. Gebruik dan de wachtwoord-reset functie om het bestaande account te herstellen.

Krijg je nooit huidige locaties te zien in de app? Dan staat mogelijk de telefoon locatievoorziening uit of zijn de EasyRit app rechten beperkt in iOS/Android instellingen.

Zijn soms vertreklocaties onnauwkeurig? In dat geval krijgt de app onnauwkeurige of onjuiste locatiegegevens van de telefoon. In zulke gevallen kan het helpen de telefoon een betere GPS positie te geven (niet afdekken). Het kan uiteraard ook zijn dat je een slecht signaal hebt door bijvoorbeeld weersomstandigheden. In dat geval is er altijd een mogelijkheid het adres handmatig in te voeren.

De app controleert op nieuwe gegevens op het moment dat je de app opent. Had je de app al geopend tijdens het bewerken op Mijn EasyRit? Ga dan even terug naar het beginscherm van de telefoon en open de app opnieuw. De sync zal dan direct starten.

Er zijn veel verschillende oorzaken. Meestal is het te herleiden tot een van onderstaande issues:

• Verouderde Android of iOS software, of een verouderde EasyRit versie. Zorg dat je up-to-date bent met alle software versies. Check de OS instellingen en de App/Play Stores.

• De app heeft niet de juiste rechten. Vooral bij Android zijn veel rechten in te stellen die impact hebben op het functioneren van de app. Je treft hieronder de juiste Android instellingen.

• Het kan voorkomen dat de EasyRit app een bug bevat. In zo'n situatie kun je het beste contact opnemen met onze technische afdeling (zie hieronder).

Specifieke EasyRit rechten in Android:

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Meldingen > Alle meldingen van EasyRit = AAN

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Rechten > Locatie = ALTIJD TOESTAAN

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Rechten > Locatie > Exacte locatie gebruiken = AAN

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Rechten > Apparaten in de buurt = TOESTAAN

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Rechten > Contacten = TOESTAAN

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Rechten > App-activiteit onderbreken indien niet gebruikt = UIT

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Mobiele data en wifi > Achtergrondgegevens = AAN

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Mobiele data en wifi > Onbeperkt datagebruik toestaan: AAN

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit > Batterij > Batterijgebruik voor app = ONBEPERKT

- Android instellingen > Apps > Alle apps > EasyRit >App-activiteit onderbreken indien niet gebruikt = UIT

Algemene Android instellingen:

- Android instellingen > Batterij > Batterijgebruik > EasyRit = ONBEPERKT

- Android instellingen > Batterij > Batterijbesparing = UIT

- Android instellingen > Batterij > Aangepaste voorkeuren > Aangepast batterijgebruik = UIT

- Android instellingen > Locaties > Locatie gebruiken = AAN

- Android instellingen > Locaties > Locatieservices > Locatienauwkeurigheid = AAN

Je treft de favoriete ritten optie op het Toevoegen scherm: in de header aan de rechtse kant tref je een knop met 3 lijntjes met 3 sterretjes. Daarmee raadpleeg je de lijst met favoriete ritten.

Je beheert jouw favoriete ritten via [App > Account > Favoriete ritten].

Dit onderwerp is relevant bij een sluitende rittenadministratie. In dat geval veronderstellen we dat ritten opeenvolgend op elkaar aansluiten voor een 100% dekkende/sluitende rittenadministratie.

Een rit conflict ontstaat als 2 opeenvolgende ritten niet op elkaar aansluiten. Om op elkaar aan de sluiten moeten de eindstand en eindlocatie van de eerste rit aansluiten op de beginstand en beginlocatie van de tweede rit.

Een oorzaak kan gevonden worden in de volgende onderwerpen:

• Een rit vergeten of te laat gestart: de locaties sluiten niet aan. De km-stand zal aansluiten omdat de app teller niet opgeteld is.

• Een rit verwijderd: de locaties en km-standen sluiten niet op elkaar aan.

• Een rit handmatig toegevoegd of gewijzigd: afhankelijk van de wijziging sluiten de locaties en/of de km-standen sluiten niet op elkaar aan.

Hoe op te lossen?

De apps voorzien in allerlei informatie en opties om een rit-conflict snel op te lossen. Zo kan de iOS app een vergeten rit tussenvoegen, en het begintraject van een rit reconstrueren als je Tracking te laat gestart hebt.

Maak gebruik van een van de automatisering opties om te voorkomen dat je conflicten krijgt. Hiermee vergeet je nooit meer een rit te starten. Check de mogelijkheden in de app of ga direct naar de shop.

Wanneer je telkens op dezelfde pagina blijft nadat je je gegevens heeft ingevuld, heb je waarschijnlijk niet alle verplichte velden ingevuld. Lees zorgvuldig de pagina door en kijk of er meldingen op de pagina staan die je verder helpen.

Mocht u de browser Safari gebruiken, raden we aan om het met een andere browser te proberen.

Voor het gebruik van EasyRit software betaal je een vergoeding in de vorm van een gebruikslicentie. Je krijgt daarmee het recht op gebruik voor een bepaalde periode. Check hier alle voordelen van EasyRit. Benieuwd naar de prijzen? Bekijk hier de mogelijkheden.

Weet je je e-mailadres niet meer, of lukt het inloggen niet terwijl je zeker weet dat het wachtwoord correct is? Probeer dan een van de volgende acties:

1. Check oude e-mailberichten in je inbox over account registratie of de aankoop van een gebruikslicentie. Let op dat de rapportage naar een alternatief e-mailadres gestuurd kan worden.

2. Nog wel ingelogd in de app? Check het Account scherm, bovenin staat je account e-mailadres.

3. Vind je geen e-mails terug in je inbox en ben je niet meer ingelogd in de app? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wachtwoord vergeten?

1. Maak een nieuw wachtwoord aan via deze pagina. Je dient je e-mailadres in te vullen, daarna wordt een e-mailbericht verstuurd met een linkje om een nieuw wachtwoord aan te maken.

2. Komt bovenstaand e-mailbericht niet aan? Controleer de spam inbox. Nog steeds niets? Vraag dan onze klantenservice om hulp.

Wachtwoord vergeten?

1. Maak een nieuw wachtwoord aan via deze pagina. Vul je e-mailadres in, daarna wordt een e-mailbericht verstuurd met een linkje om een nieuw wachtwoord aan te maken.

2. Komt het e-mailbericht niet aan? Controleer de spam inbox.

3. Nog steeds niets? Vraag dan onze klantenservice om hulp.